API significa Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicativos) que na pratica são comandos de um sistema informático para outro, realizando tarefas que não seriam possíveis no sistema que os comandou . Um exemplo são os comandos para disparar torpedos de voz de um site qualquer.
Uma vantagem das APIs é que estão sempre disponíveis, podendo ser utilizadas sem necessidade de consultas ou programações no fornecedor, facilitando e agilizando o processo de uma integração.
Na Velip Vox o cliente tem acesso a todas as APIs imediatamente após interconexão, permitindo o envio de torpedos de voz on-line em muitas situações e aplicações. Poderá ser utilizado em um Flash, em uma página WEB, seja em celular ou PC, em um aplicativo de IPhone ou Android, em acessos pelo Bluetooth, em Totens de auto atendimento, entre outros.
As APIs Velip permitem enviar diversos tipos de torpedos de voz como:
- com retorno do momento do atendimento para sincronismos com vídeos.
- com conferencia que liga para dois destinos, unindo-os conforme programação.
- interativos com respostas pelo teclado e áudios conforme as respostas.
- personalizados com áudios gerados por TTS, com nome do destinatário ou outras informações faladas no áudio.
- em lote, na qual o sistema armazena as requisições e dispara em um momento único também comandado pelas APIs.
- customizados conforme necessidade do projeto.
Adicionalmente as APIs ativam retornos com informações on-line de cada envio com: tempos, valores, status de atendimento, códigos do cliente, permitindo assim, um controle total do processo.
Com as APIs as empresas integradoras podem preparar produtos sofisticados como:
-Vídeos sincronizados com torpedos de voz.
-Click-to-Call, solicitando uma ligação grátis para um callcenter ou destino determinado.
-Torpedo conferencia, oferecendo, por exemplo, gratuitamente, uma chamada ou conferencia.
-Solicitações de informes por áudio em totens ou celulares.
As APIs permitem criar novidades e aplicações exclusivas de forma rápida, sem custos de desenvolvimentos do fornecedor de torpedos de voz e sem altos investimentos em plataformas próprias e suas manutenções.
Roberto Aragao – Diretor de Tecnologia da Velip
www.velip.com.br/testetorpedo
