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Brasil: 11 - 3842 4299
EUA : 954 - 8806600
Argentina: 11 - 5354 8410

Ramal Velip : 8888

1 O que é Velip ?
Velip é um sistema de telefonia que utiliza a Internet de banda larga ( Broadband) como meio de transmissão aliado a uma moderna tecnologia de comunicação digital de voz, oferecendo qualidade nas ligações e redução de custos ao usuário.

2 O que eu preciso para ter o telefone Velip?
Você precisa ter uma conexão em banda larga com a Internet e um telefone ou adaptador IP, que você pode adquirir quando da abertura da conta Velip.

3 Eu posso usar uma conexão dial-up, aquelas que usam modem e uma linha telefônica?
Não, o sistema da Velip só funciona por meio de uma conexão a Internet em banda larga.

4 O que é telefone IP?
É um telefone digital que é conectado a Internet de banda larga, ele utiliza o mesmo tipo de conexão de um computador a uma rede .

5 Posso usar esta linha Velip em uma central telefônica?
Sim, é só você utilizar um conversor de IP para analógico do tipo SPA2100, PAP2, RT31P2, Grandstream ATA ou outro semelhante, em vez de um telefone IP. Neste caso o equipamento converte a rede IP da Internet em uma linha analógica convencional podendo ligá-lo a uma centra telefônica, a um telefone sem fio, a um fax, etc.

6 Posso passar fax utilizando Velip?
O sistema VOIP para fax depende muito mais da qualidade da Internet do que uma ligação de voz. Muitas vezes, pela deficiencia da Internet não é possível passar fax.

7 Se não tiver um telefone IP ou um adaptador Digital-Analógico posso fazer ligações por meio de um micro?
Sim, você pode fazer ligações utilizando o software para esta aplicação, no entanto a qualidade pode ficar prejudicada pelo micro ou softwares em ação.

8 Onde posso compra o adaptador IP?
O adaptador IP é vendido em nosso site e pode ser comprado em empresas de informática especializadas.

9 A conexão de Internet está inclusa no serviço Velip?
Não, a Velip não oferece o acesso à Internet, você precisa ter um provedor de Internet banda larga.

10 O Velip é mais barato que telefones convencionais?
Quando você recebe uma ligação você não está pagando pelos minutos, quando você faz a ligação, as tarifas são super econômicas com maiores vantagens para ligações internacionais.

11 Para onde eu posso ligar usando o Velip?
Para qualquer telefone fixo ou celular em qualquer parte do mundo.

12 Eu posso ter um número telefônico associado a meu Velip ?
Sim, a Velip oferece planos na qual o seu Velip está associado a um número telefônico, podendo escolher o número em diversos países. Um exemplo é você ter um número telefônico de São Paulo com você morando nos EUA. Um amigo de São Paulo liga para o seu número telefônico Velip de São Paulo e seu telefone Velip toca em sua casa nos EUA e melhor ainda, por esta ligação você não paga pelos minutos, fala quanto quiser sem pagar.

13 Eu preciso ter um computador ou ele precisa estar ligado para usar o Velip?
Não, você não precisa ter um computador e nem o computador precisa estar ligado. A única exigência é que você tenha banda larga e o processo de autenticação, seja padrão, aquele que você coloca seu login e senha para entrar na Internet.

14 Eu posso usar o meu micro enquanto falo pelo Velip?
Sim, você pode falar utilizando o sue micro, visitar páginas de Internet, receber e enviar e-mails, etc. Os sistemas trabalham independentemente.

15 Se minha rede possuir firewall, o Velip irá funcionar?
O firewall não é problema, desde que as portas utilizadas pelo sistema, normalmente a 5060 TCP e 16834 a 16482 em UDP não estejam bloqueadas. Recomendamos que os equipamentos sejam ligados antes do firewall, mesmo porque, o sistema não deve oferecer nenhum risco a segurança de sua rede.

16 Como é a qualidade de voz da ligação feita pela Velip?
A ligação deve ser tão boa quanto uma ligação convencional, mas está ligada à qualidade da Internet, uma vez que é o meio utilizado. Uma boa Internet de banda larga garante sempre uma boa ligação.

17 Quando eu estiver com problemas, como entro em contato?
Dentro do site em Suporte você encontra os dados para contato e um formulário On-line para solucionar seu problema.

18 Como saber se o problema é com a Internet ou com o Velip
Caso você não possa acessar páginas da web ou receber E-mails provavelmente sua Internet não está funcionando e assim seu Velip também não funcionará. Se tiver com a Internet funcionando e não consegue ligar pelo seu Velip entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.

19 Qual o consumo de banda de Internet do telefone IP da Velip?
O consumo médio de banda é aproximadamente 20Kbps por canal de voz utilizado, sendo recomendável, ter uma ligação consistente de pelo menos 115Kbps com a internet.

20 Tenho que pagar alguma mensalidade?
N ão há cobrança de mensalidades, você só paga pelas ligações realizadas. Há uma taxa mensal se você optar por ter um número telefônico, de outra localidade ou país.

21 Posso cancelar minha assinatura?
O sistema é pré pago, não havendo nenhuma responsabilidade por manter a assinatura, conforme condições do contrato.

22 Como eu faço as ligações pela Velip?
Basta discar no seu telefone IP ou sua linha Velip diretamente o
código do país + código de cidade + número do telefone do destino a ser chamado. Exemplos:
Você vai falar com os EUA em New York, o código dos EUA é 1 e o código da cidade é 212, então você disca:
1 + 212 + (número do telefone).
Você vai falar com Campinas no Brasil, o código do Brasil é 55 e o código da cidade é 19, então você disca:
55 + 19 + (número do telefone).

23 A pessoa para qual eu estou ligando também precisar ter Velip?
Não. Você poderá ligar para qualquer telefone, inclusive celular, em qualquer parte do mundo.

24 Receberei um recibo das cargas, dos pagamentos realizadas?
Sim, você receberá por E-mail um recibo comprovando as cargas realizadas.

25 Existe um valor mínimo de recarga ?
Sim, existe um valor mínimo de R$ 50,00 ou equivalente por recarga.

26 Como posso acompanhar as ligações realizadas e os respectivos valores?
Você pode acompanhar os gastos on-line pelo Web, é só entrar em minha conta no site em que abriu a conta, www.velip.com.br

27 A Velip é aprovada pela Anatel ?
Velip têm licença da Anatel para operar com VoIP na categoria SCM Nacional ( Serviço de Comunicação Multimídia) . Esta licença permite realizar ligações de Internet para rede fixa ou móvel.

28 As tarifas estão com impostos ?
Sim, os impostos estão inclusos.

29 O sistema da Velip é pré-pago e por que ?
Sim, o sistema da Velip é pré-pago para redução dos custos de administração e inadimplência, repassando este benefício ao nosso cliente, para que o mesmo tenha as menores tarifas possíveis.