APIs de telefonia
Integrações
Desenvolvedores
A Velip disponibiliza APIs que permitem disparar ligações telefônicas de forma simples, sem necessidade de centrais telefônicas, equipamentos ou linhas telefônicas.
Chatbot com Telefonia – Com as APIS VELIP é possível integrar um chatbot com um call center ou telefone de atendimento. Se o cliente desejar falar com um atendente por voz o chatbot dispara uma requisição API para a Velip que liga para o cliente em seu telefone celular ou fixo e para o call center fazendo uma conferência entre os dois.
Dupla Autenticação ou Verificação em duas etapas – Em sistemas de verificação em duas etapas ou de validação do número é possível enviar uma mensagem que irá reproduzir um áudio com o Token que o cliente precisa utilizar para a validação.
Para maior segurança é possível utilizar torpedo de voz interativos por fala ou teclado evitando que as mensagens sejam depositadas em caixa postal, exemplo: “Digite 1 para ouvir o token”. Como a caixa não vai responder o token não fica registrado.
Alertas e Emergências – Sistemas que precisam alertar um grupo de pessoas podem utilizar as APIS Velip para disparar ligações telefônicas com áudios personalizados para milhares de destinos em poucos minutos.
Áudios TTS ou Gravados – Os áudios utilizados nas ligações (torpedos de voz) podem ser gerados por TTS ( Texto para áudio) ou serem pré gravados. Isso permite personalizar um envio com o nome da pessoa ou qualquer outro dado específico.
Bot por Telefone – As APIs Velip podem disparar ligações que serão atendidas pelo cliente e respondidas por um Assistente Virtual por Voz em uma conversa natural devido ao inteligencia artificial cognitiva da Velip que compreende uma pessoa falando.
Ligações Interativas – As ligações disparadas pelas APIS Velip podem ter interatividade conversacional ou por dígitos teclados.
Experiência e qualidade – A Velip fornece as APIS de telefonia há 10 anos, tendo milhares de envios realizados. Com interconexões diretas com as operadoras a Velip garante a qualidade dos áudios e a compreensão das respostas.
VANTAGENS PARA VOCÊ
As APIs Velip permitem :
+ responder ao cliente por um bot de voz (VOICEBOT) em linguagem natural
+ conferência, ligando para o cliente e para o atendente em uma central convencional ou no Call Center em Nuvem VELIP
+ interativos por teclado , fluxo estruturado, programação rápida.
+ personalizados, com áudios gerados por TTS, com nome do destinatário ou outras informações faladas no áudio
+ em lote, em que o sistema armazena as requisições e dispara em um momento único também comandado pelas APIs
+ customizados conforme necessidade do projeto
Adicionalmente, as APIs ativam retornos com informações on-line de cada envio com: tempos, valores, status de atendimento, códigos do cliente etc. Permitem, assim, um controle total do processo.
Com as APIs, as empresas integradoras podem preparar produtos sofisticados como:
+ Pesquisas interativas com inteligência artificial.
+ Click-to-Call, solicitando uma ligação grátis para um call center ou destino determinado.
+ Marketing interativo.
+ Sistemas de confirmação de identidade ou de pagamento.
VANTAGENS Soluções que só a VELIP oferece
Alcance sem igual
Milhares de clientes atingidos em minutos, de maneira prática e eficiente.
Qualidade incomparável
Uso de TDM e demais tecnologias torna sua campanha perfeita.
Economia
Uso imediato, sem equipamentos ou investimentos.
Praticidade
Controle suas campanhas de voz pelo celular.
RESULTADOS
Relatórios
Imediatamente ao final da campanha, são disponibilizados via WEB relatórios com tabelas e gráficos que identificam a quantidade de respostas ou retornos. Ao longo da campanha, é possível monitorar minuto a minuto cada ligação inclusive ouvindo uma gravação do atendimento virtual e humano quando utilizados.
Planilhas
Planilhas detalhadas com informações de cada ligação são disponibilizadas via WEB, imediatamente ao final da campanha, permitindo o rápido cruzamento com o CRM ou sistema da instituição de seu call center. Se desejado, os dados de cada ligação podem ser informados diretamente ao sistema informático via APIs.
APP VELIP
O aplicativo Velip para celular permite acompanhar em qualquer momento o andamento e resultado de uma campanha.