Setor Financeiro
Automatize processos com a VELIP
Torpedos de Voz Simples e Interativos
Utilize a VELIP para envio de mensagens de voz interativas para fixos e celulares.
Atendente Virtual
Reduza custos e automatize seus serviços. O Atendente Virtual filtra para o atendimento humano apenas as situações necessárias.
APIs de integração
Integração a sistemas externos (Web / SMS) para recebimento de resultados e dados complementares.
Portal de Voz
A tecnologia exclusiva VelVox permite que textos das mensagens sejam transformados em áudio (com voz masculina ou feminina). Permite também utilizar áudios pré gravados, gerados por telefone, PC ou pelo aplicativo de celular.
COMO UTILIZAR
- RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO: atinja seus clientes de forma direta e rápida. As campanhas podem ser de torpedo de voz simples, torpedo de voz interativo – em que é possível distinguir se é a pessoa desejada e passar a informação com segurança – , ou utilizar o Atendente Virtual, que realiza uma filtragem e transfere para o call center quando necessário.
- ATIVAÇÃO DE CARTÕES OU PRODUTOS: o cliente recebe uma ligação que solicita confirmar a ativação de um cartão ou produto e, em caso de dúvidas ou dificuldade, transfere para o call center de atendimento.
- AVISOS DE SEGURANÇA: complementar ao envio de SMS, é realizada uma ligação automática para o celular ou residência do cliente, informando o bloqueio por suspeita de uso indevido e dando a opção de transferir para o call center de atendimento.
- TOKEN FONE: em operações via Internet que exigem maior segurança, o cliente recebe uma ligação que pede confirmação; somente após ele digitar “Sim” a operação é concretizada. Alternativamente, é possível passar um número ou palavra chave a ser utilizada para confirmar no site do banco a operação.
Vantagens Soluções que só a VELIP oferece
Alcance
Milhares de clientes atingidos em poucos minutos.
Agilidade
Fácil programação das campanhas e integração com sistemas informáticos.
Economia
Reduz em até 10x o uso de atendentes (PAs).
Velocidade
Uso imediato, sem equipamentos ou investimentos.
RESULTADOS
Relatórios
Imediatamente ao final da campanha, são disponibilizados via WEB relatórios com tabelas e gráficos que identificam a quantidade de respostas ou retornos. Ao longo da campanha, é possível monitorar minuto a minuto cada ligação inclusive ouvindo uma gravação do atendimento virtual e humano quando utilizados.
Planilhas
Planilhas detalhadas com informações de cada ligação são disponibilizadas via WEB, imediatamente ao final da campanha, permitindo o rápido cruzamento com o CRM ou sistema da instituição de seu call center. Se desejado, os dados de cada ligação podem ser informados diretamente ao sistema informático via APIs.
APP VELIP
O aplicativo Velip para celular permite acompanhar em qualquer momento o andamento e resultado de uma campanha.