.

A principal diferença está na maneira que o processo se inicia. Na URA convencional sempre é a pessoa interessada que faz a ligação para um número. No caso do Torpedo de Voz com URA,  também se pode iniciar o processo com o interessado colocando seu número telefônico em um site de internet, acessado por um micro ou celular, e o sistema em seguida realiza uma ligação para ele. Outra forma para se iniciar o processo é atraves de um sistema automático sem a participação inicial do destino.

Exemplo: Acompanhamento médico
Um exemplo de inicio automático seria um sistema para acompanhamento do estado de um paciente  que necessite de verificações sistemáticas, como quimioterapia. Nesse exemplo o sistema liga para os celulares dos pacientes cadastrados com determinada periodicidade, todo dia, a cada semana ou qualquer período programado e realiza perguntas de acompanhamento, como :  “Prezado NOME,  Está se sentido bem?  Digite1 para sim 2 para não”.

As resposta são armazenadas e disponibilizadas via Web em tempo real, em um painel de controle ou enviadas por API para um servidor externo à Velip.

As perguntas são facilmente programadas por um interface Web e os áudios  podem ser gerados digitalmente de um texto (TTS) ou enviados por upload.

Os destinos e horários de envios podem ser informados para o sistema através de uma planilha ou por API originadas de um sistema externo.

Diversas outras aplicações de Torpedo de voz com URA podem ser programadas, tais como: confirmação de cadastro feita em sites WEB  , pesquisas em diversas áreas, serviço de informações onde se pode escolher um tema que deseja ouvir, suporte técnico com opção de transferência para uma central de atendimento. Estes são apenas alguns exemplos  das possibilidades existentes.

Outra característica é permitir que sejam criados 0800 virtuais onde ou invés de se contratar um 0800 convencional, que nem sempre está disponível, se disponibiliza no site um formulário onde o visitante informa o número do seu telefone e através de nossas APIs o sistema realiza uma ligação para o visitante.

A empresa que coordena os serviços de promotores ou trabalhadores externos consegue uma extraordinária redução significativa de tempo no controle de presença e coleta de informações agilizando correções, reposições ou ajustes necessários e o cliente final por sua vez, ainda pode  acompanhar on-line  a  campanha e suas informações gerenciais  em um painel de controle WEB.

O uso de telefones públicos ou fixos dos locais de trabalho  é a melhor solução para projetos com colaboradores temporários e de curto período de trabalho. O uso de localizadores por GPS seria uma alternativa mas tem um custo alto e logística  complexa   para serem distribuídos  para  pessoal que muitas vezes trabalham apenas alguns dias em cada projeto.
Campanhas ou projetos que necessitem adicionalmente coletar informações de forma rápida e em locais diversos, como vendas, trocas , contatos efetuados ou qualquer informação podem utilizar também telefones celulares para enviar os dados através da URA facilmente programada para esse fim.

Várias funções e controles foram criados para atender o seguimento de promotoras e agentes externos:

• Controle on-line de promotores e supervisores.
• Alertas de atraso por torpedo ou e-mail, para promotor , supervisor, etc.
• Relatórios detalhados por local mostrando os horários de registro on-line e  respostas das perguntas.
• Relatórios gerenciais, de faltas e atrasos.
• Tudo programado, horários, local de trabalho, supervisores.
• Se o projeto tiver supervisores, registra passagens pelos locais.
• Envio de avisos e informações por  torpedo de voz, SMS ou e-mail para todos ou promotores , supervisores e usuários.

Pode ser programado individualmente:

• Horários de trabalho
• Os locais onde está autorizado a registrar
• Os tipos de alertas e para quem enviar.
• Os detalhes do cadastro de cada participante, nome, celular, RG, CPF ,etc

O sistema permite ter divisões por Projetos e Grupos, assim o mesmo sistema pode controlar vários projetos simultaneamente.

Todas as telas e programações podem ser acessadas por qualquer micro com Internet. Não há nenhuma instalação de software.

Cada local pode ter vários telefones de acesso cadastrados.

Permite programação de horários, alertas e perguntas de um promotor.

Assim, o funcionário João da Silva ao chegar,  liga do telefone do local de trabalho previamente cadastrado no sistema  para um 0800, digita sua senha e o horário é registrado.

Caso ele esteja fora da tolerância, de acordo as opções escolhidas o funcionário e o supervisor receberão SMS ou email de advertência e alerta.

Geração do áudio das perguntas a serem feitas pelos promotores por TTS ( síntese digital de voz)

O sistema conta ainda com capacidade de enviar  torpedos de voz ou SMS para avisos especiais, incentivos, lembretes e outras informações  para todos os envolvidos nos projetos com uma simples seleção dos destinos desejados.

Velip: 11 3842 4299 ou inform@velip.com

Quando se grava uma mensagem humana em meio eletrônico e em sequencia se envia lotes por meio eletrônico automático, são consideradas mensagens eletrônicas e não devem ser enquadradas como “telemarketing humano” que tem a capacidade de registrar a vontade de não mais receber ligações.

Nas mensagens de voz ( torpedos de voz ) o descadastramento pode ser feito com a opção de digitar uma tecla para registrar a opção e assim, nas próximas ações de um determinado candidato, não mais receber mensagens do candidato respectivo.

As campanhas já realizadas tiveram uma média de 7% de ouvintes que selecionaram para não mais receber mensagens de voz de um determinado candidato.

A Velip está preparada tecnicamente para fornecer mensagens de voz com opção de descadastramento e registro nos relatórios de atendimento.

LEI Nº 9.504, DE 30 DE SETEMBRO DE 1997.

“Art. 57-G.  As mensagens eletrônicas enviadas por candidato, partido ou coligação, por qualquer meio, deverão dispor de mecanismo que permita seu descadastramento pelo destinatário, obrigado o remetente a providenciá-lo no prazo de quarenta e oito horas. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)”

” Parágrafo único.  Mensagens eletrônicas enviadas após o término do prazo previsto no caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de multa no valor de R$ 100,00 (cem reais), por mensagem. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)”

Maiores detallhes: Resolução 23.191 do TSE

Observação: Diferenças entre “opt-in” e “descadastramento”. O Opt-in é autorização prévia para envio das mensagens e descadastramento é uma forma de solicitar que não seja mais enviado novas mensagens quando se recebe uma primeira. O opt-in entendemos ser necessário para celulares conforme Resolução da Anatel 477 de 08 de 2007, veja art 6º, XXIV do Anexo (“XXIV – não recebimento de mensagem de cunho publicitário da prestadora em sua Estação Móvel, salvo na hipótese de consentimento prévio.”).

Já para telefones fixos entendemos ser necessário apenas o descadastramento”

Teste agora uma mensagem de voz  com opção de descadastramento : www.velip.com.br/testetorpedo

Velip: 11 3842 4299 ou inform@velip.com

Alem das possibilidades alternativas descritas em http://www.velip.com.br/blog/?p=137 , temos o envio em massa, principal formato utilizado pelos candidatos.

Alguns fatores que devem ser considerados:

1)      Área de envios das mensagens.

2)      Data dos envios e intervalo entre novos envios

3)      Conteúdo da mensagem

4)      Qualidade da gravação

5)      Verba disponível

Os envios terão uma maior eficiência se enviados em quatro momentos principais:

1)      INICIO DA CAMPANHA ELEITORAL,   serve principalmente como um lançamento, mostrando que é candidato e sua proposta simplificada.

2)      COMÍCIOS, caso o candidato participe de comícios enviar  convite para os eleitores participarem informado data e horário .

3)      REFORÇO, enviado com uma diferença de tempo de pelo menos 30 dias do inicio da campanha e serve para relembrar e fixar a candidatura.

4)      CONSOLIDAÇÃO, enviado mais próximo do pleito e serve para uma consolidação do candidato e fixação do seu  número.

Os envios múltiplos ,com espaços de tempo entre eles, terão um maior impacto, no entanto, dependendo do momento da campanha, recursos disponíveis e estratégia eleitoral. Envios únicos ou envios extras para um esclarecimento adicional ou uma alteração de proposta, também podem ser utilizados com bons retornos.

Os áudios podem ser diferentes tanto para cada momento como também para cada região. Por exemplo, se for para uma região onde o candidato é conhecido um áudio com um aviso que é candidato e para regiões onde não é tão conhecido com ênfase na sua proposta e realizações, se já estiver num segundo ou terceiro mandato.

A qualidade do texto, dicção, entonação e  boa gravação, são fatores importantes para se atingir resultados melhores.  O uso de música deve ser evitado ou apenas utilizado em intervalos entre falas ou no final, uma vez que por telefone a união de voz e musica compromete a integibilidade da mensagem, bem como a atenção do ouvinte.  O candidato pode utilizar um locutor caso não possa garantir os fatores descritos, mas sempre tendo preferência por sua própria voz para criar um vinculo mais pessoal.

O conteúdo deve sempre conter o nome do candidato, número do candidato (para envios mais próximos da eleição ) e sua proposta ou slogan , mesmo que bem resumidos e deve ser coerente com  seu marketing eleitoral, seu site e outros meios utilizados na campanha.

A voz tem o poder de levar emoção na mensagem, diferente torpedos de texto ( sms ) que são frios e curtos . O uso dessa força emotiva da voz pode ser utilizada  para estabelecer uma ligação de proximidade com o eleitorado. Gravar  a mensagem de uma forma que se torne mais uma ligação do candidato para o eleitor que uma publicidade de um radio ou televisão. Uma ligação, mesmo que automática com uma gravação traz uma interação apenas de duas partes e não coletiva e isso pode ser explorado na forma que o conteúdo do áudio é preparado.

Teste agora uma mensagem de voz : www.velip.com.br/testetorpedo

Velip: 11 3842 4299 ou inform@velip.com

Por que Velip?

1)      Capacidade: Sistema Velip exclusivo Multlines que permite centenas de ligações simultâneas com links diretos com as operadoras de melhor qualidade digital disponível.  Podemos enviar com segurança mais de 1 milhão de ligações por dia.

2)      Transparência: Pode acompanhar on-line todo o processo do inicio ao fim dos envios. Se desejar pode até emitir relatórios no meio do envio. Nada de horas esperando pelo relatório, você tem relatórios na tela ou em planilhas a qualquer instante. Você paga pelas ligações enviadas e  atendidas apenas, sem risco ou receios.

3)     Controle total: Nosso exclusivo painel de controle pela web você gera os áudios, faz o upload dos destinos , programa as campanhas, acompanha o andamento e emite os relatórios sem nenhuma intervenção humana da Velip. Tudo imediato em real time e on line feito por você.

4)      Qualidade e  Confiabilidade: Empresa atuando a mais de 5 anos no setor de soluções de voz, com licença de comunicação multimídia da ANATEL,  sistema de ultima geração e centenas de clientes corporativos permite  garantir a qualidade e confiabilidade dos envios.

5)      Diferencial: Além dos envios simples a Velip conta com possibilidades exclusivas: como geração de áudios por texto de ultima geração, conversão e otimização automática  dos áudios pré gravados , várias possibilidades de envios para pesquisas por teclado, resultados on-line, APIs parta integração com sites, flash e outras ferramentas exclusivas Velip.

6)      Melhor preço : A Velip com sua experiência de anos de trabalho atendendo clientes corporativos, sabe quanto é importante ter qualidade nas ligações. Imagine passando uma mensagem  e o destino ouvindo com dificuldade, o resultado é que sua mensagem se torna uma publicidade negativa.  A Velip com seu alto volume de envios, acordos estratégicos e melhores sistemas consegue as melhores condições para a qualidade efetivamente fornecida. Não jogue sua imagem no lixo, garanta a qualidade de sua mensagem.

Todas as  funções da plataforma ficam disponíveis para esses mercados, como geração de áudio por texto (TTS), reconhecimento de voz (ASR) interatividade por teclado ( DTMF) , programação e acompanhamento das campanhas on-line e todas as APIs para campanhas interativas ( web – call / web – vídeo – call / twitter – call ).

A plataforma de mensagens de Voz da Velip se utiliza das tecnologias mais modernas de voz e foi integralmente desenvolvida pela Velip,  o que permite uma grande flexibilidade no atendimento de campanhas e serviços de voz, que necessitem de customizações.

1)      Envio de SMS

2)      Envio de correspondência

3)      Envio de torpedo de voz

4)      Ligação por atendente humano (PA)

O envio de correspondência foi e pode ser substituído em primeiro momento pelo SMS e pela mensagem de voz para telefones fixos e celulares. A substituição pelo SMS já é usual , mas a mensagem de voz ainda não em muitas empresas de cobranças, visto tratar-se de uma possibilidade nova.

Hoje o uso da mensagem de voz, ainda é pouco utilizada e normalmente em casos muito especificos. Por exemplo quando não se dispõe no cadastro do número de um celular para receber um SMS cujo envio é extremamente simples,  como pela falta de uma plataforma de serviços de voz eficiente e pratica e, mesmo pela falta de tradição na utilização desta ferramenta.

O torpedo de voz para cobrança, ou recuperação de crédito,  pode ser utilizado para envios de um primeiro informe de vencimento preferencialmente para os casos de telefones fixos ,  mas podem e são extremamente eficientes numa segunda fase antes da ligação de um atendente (PA) do callcenter. Tanto o SMS como a correspondência não garantem a leitura e tem a força limitada de uma mensagem escrita. Por este motivo as empresas em uma segunda etapa de abordagem, fazem ligações pessoais tentando falar diretamente. O torpedo de voz interativo e com possibilidade de transferência para um atendente humano  introduz uma fase anterior com muito menor custo, e ao mesmo tempo com a força emocional da voz e a possibilidade de falar imediatamente com um operador.  Um exemplo de mensagem com TTS ( fala o nome do destino) seria:

“ Prezado FULANO DE TAL , temos uma mensagem importante para você. Entrar em contato urgente no número 0800 888 99999 , ou digite 1  para receber a mensagem”

Ao digitar 1 a ligação é transferida via conferência de duas ligações  para o callcenter da empresa de cobrança e o atendimento se faz de forma imediata.  Duas possibilidades se formam com essa mensagem, a primeira: O recado para entrar em contato,e a segunda: A  possibilidade  de um contato imediato, reduzindo parte das tentativas feitas pelo pessoal do callcenter, os custos, e aumentando significativamente a eficiencia do sucesso na abordagem. As transferências podem ser feitas via IP não acrescentando custo algum para a segunda ligação ao callcenter.

Os  torpedos de voz podem, em resumo, serem utilizados em:

1)      Preferencialmente para telefones fixos, nos casos em que o SMS não é possivel ser enviado.

2)      Para telefones fixos ou celulares com possibilidade de transferência para o callcenter antes da fase  de atendentes ligarem diretamente.

Essas duas possibilidades já reduzem uma parte significativa de tentativas do pessoal do callcenter e são o início de um processo de automação, que pode ser mais elaborado com as novas ferramentas de reconhecimento de voz (ASR)  e fala sintetizada natural (TTS), que tiveram um avanço extraordinário nos últimos meses.

A plataforma Velip permite todo o processo de envios de mensagens de voz sem a necessidade de nenhuma instalação de soft ou hardware e nem mesmo linhas telefônicas. Pode fazer campanhas de diversos tamanhos sem se preocupar com capacidades e custos de investimentos e pessoal especializado em informática.

Teste agora uma mensagem de voz : www.velip.com.br/testetorpedo

Velip: 11 3842 4299 ou inform@velip.com

1)      Pesquisas internas de intenção de voto  para nortear campanhas regionais.

2)      Pesquisas internas sobre debates, tendo os resultados no seu momento ou logo após  encerramento.

3)      Pesquisas com o eleitorado em relação ao tema que o candidado deve dar prioridade durante seu futuro mandato, como por exemplo: habitação, segurança, educação, saúde, etc.

4)      COMÍCIOS, caso o candidato participe de comícios envio de  convite para os eleitores participarem informado data e horário .

5)      Verificações junto aos colaboradores e militantes da campanha,  da disponibilidade de material, dúvidas e outros dados a serem coletados.

6)      Mensagem de incentivo, alertas ou instruções para os militantes ao longo da campanha eleitoral, onde receber uma ligação com a voz do próprio candidato traz uma personalização e força da mensagem, não conseguida pelo envio de um e-mail ou SMS.

7)      Mensagem de voz  do candidato sobre determinado assunto, através de um torpedo de voz disparado do site do candidato (Web – Call ou Web – Video – Call).

8)      Mensagens de voz do candidato disparadas pelo Twitter através das exclusivas ferramentas de voz da Velip para Twitter (Twitter – Call ou Twitter – Web – Call).

As mensagens podem ser do próprio candidato ou geradas por processo digital ( TTS), quando necessário disparos imediatos ou com conteúdos diversos, como em casos de alertas e instruções para militantes.

Em uma nova realidade da mídia digital com processos extremamente dinâmicos, são fundamentais novas opções que tenham a força da interatividade e velocidade dos resultados. O sistema Velip permite novas possibilidades para um Marketing Eleitoral digital e monitoramento da campanha para eleições.

www.velip.com.br/testetorpedo
inform@velip.com
11 3842 4299

Por que Velip?

1)      Capacidade: Sistema Velip exclusivo Multlines que permite centenas de ligações simultâneas com links diretos com as operadoras de melhor qualidade digital disponível.  Podemos enviar com segurança mais de 1 milhão de ligações por dia.

2)      Transparência: Pode acompanhar on-line todo o processo do inicio ao fim dos envios. Se desejar pode até emitir relatórios no meio do envio. Nada de horas esperando pelo relatório, você tem relatórios na tela ou em planilhas a qualquer instante. Você paga pelas ligações enviadas e  atendidas apenas, sem risco ou receios.

3)      Controle total: Nosso exclusivo painel de controle pela web você gera os áudios, faz o upload dos destinos , programa as campanhas, acompanha o andamento e emite os relatórios sem nenhuma intervenção humana da Velip. Tudo imediato em real time e on line feito por você.

4)      Qualidade e  Confiabilidade: Empresa atuando a mais de 5 anos no setor de soluções de voz, com licença de comunicação multimídia da ANATEL,  sistema de ultima geração e centenas de clientes corporativos permite  garantir a qualidade e confiabilidade dos envios.

5)      Diferencial: Além dos envios simples a Velip conta com possibilidades exclusivas: como geração de áudios por texto de ultima geração, conversão e otimização automática  dos áudios pré gravados , várias possibilidades de envios para pesquisas por teclado, resultados on-line, APIs parta integração com sites, flash e outras ferramentas exclusivas Velip.

6)      Melhor preço : A Velip com sua experiência de anos de trabalho atendendo clientes corporativos, sabe quanto é importante ter qualidade nas ligações. Imagine passando uma mensagem  e o destino ouvindo com dificuldade, o resultado é que sua mensagem se torna uma publicidade negativa.  A Velip com seu alto volume de envios, acordos estratégicos e melhores sistemas consegue as melhores condições para a qualidade efetivamente fornecida. Não jogue sua imagem no lixo, garanta a qualidade de sua mensagem.

Características principais:

• ON-LINE – A plataforma permite que a programação seja totalmente feita pelo usuário em uma site de internet  com todos os resultados disponíveis on-line, em tempo real e consolidados.
• FACILIDADE – Facilidade e rapidez na programação das campanhas em ambiente interativo.  Sistema de clonagem de campanha permite gerar uma nova campanha em segundos baseado em uma anterior.  Agendamento de data e hora, velocidade de envio, número de reenvios para as não atendidas. Alteração da campanha mesmo com ela em andamento.

• TTS – Disponibilidade de TTS (texto para áudio)  com voz masculina ou feminina de alta qualidade e última geração de TTS emocional. Permite a criação dos áudios sem locutores ou com personalização de cada mensagem com elementos de sua base de dados, como nome, valor, data, podendo selecionar falar o primeiro nome ou nome completo. Automaticamente reconhece quando a variável é um telefone, data, moeda,  falando nos formatos adequados.
• FLEXIBILIADE NOS ÁUDIOS – Permite utilizar áudios pré-gravados , TTS,  união de áudios , acrescentar pausas, variáveis de sua base de dados, tudo facilmente pelo site. Quando envia um áudio pré-gravado o sistema aceitas os wav, mp3, ogg, mid, au, gsm entre outros.
• INTERATIVIDADE – Disponíveis vários tipos de mensagem de voz, simples, com TTS de dados, com perguntas e respostas, com gravação de uma mensagem, com transferência para um atendente e com coleta de dados. Todos os resultados são on-line, disponíveis imediatamente após serem teclados, permitindo uma rápida atuação mesmo com campanhas em andamento.
• DTMF – Para as campanhas interativas onde é necessário teclar uma opção as terminações ( linhas telefônicas)  são especialmente selecionadas para garantir o perfeito funcionamento do teclado (DTMF) para qualquer localidade do Brasil.

• CAPACIDADE - Alta capacidade de envio ajustada conforme sua necessidade, sem custos para ampliações.

• QUALIDADE – Todas as mensagens são enviadas em CODEC G711 sem compactações normalmente utilizadas em Voip, garantindo excelente qualidade do áudio. As terminações são todas de alta qualidade garantindo elevada taxa de atendimento.

• FILTROS DOS DADOS – Permite eliminar automaticamente números repetidos de uma listagem, programar para bloquear envios para celulares, ajusta automaticamente números com DDD com zero ou sem. Busca nas bases dos Procons, para destinos cadastrados com não perturbe, para campanhas de marketing ou divulgações.

• CAIXA POSTAL – Limita o número de toques quando enviados para celulares, evitando entrar na caixa postal quando o celular estiver disponível e não atenderem. Opcionalmente pode ser ativado sistema de detecção de caixa postal permitindo  mudar o áudio e seqüência quando verificado que o foi atendido por secretária automática.

• LAYOUTS – Várias opções de layouts para entrada de dados e emissão de relatórios personalizados conforme sua necessidade mantendo os seus padrões atualmente utilizados.

• RELATÓRIOS – Resumos e relatórios detalhados em tela e em planilha. Opções por destino, por envio ( inclui reenvios) , por DDD, por dígito teclado, entre outros.

• ORGANIZAÇÃO – Sistema permite organizar os envios em Grupos facilitando os relatórios e programações. Cada cliente ou conta pode ser um Grupo, tendo relatórios por períodos resumindo a atividade de cada Grupo.
  Permite criar também usuários no sistema com poderes independentes, para criar áudios, ver relatórios, criar nova campanha, entre outros.

• REDUNDÂNCIA – Os sistemas constam com redundâncias de vários níveis para garantir ao máximo nosso uptime. Contamos com sistemas em 3(três) localidades (datacenter) diferentes para garantir a continuidade das operações mesmo em falha completa em uma das localidades.  Nossas bases de dados são replicadas em real time e contamos com um sistema especialmente desenvolvido para distribuir a carga (load balance) dos envios pelos diversos servidores disponíveis.

• SEM INVESTIMENTO – Não há necessidade de utilizar a infra-instrutora interna de telefonia e informática, eliminando pessoal especializado e manutenções, tendo sempre o sistema mais moderno sem custos de atualizações.

Tipos de envios:

• PROGRAMADO para vários destinos através de uma listagem de números telefônicos e dados complementares.
• IMEDIATO para marketing interativo, onde o destino precisa receber a mensagem no momento em que solicitou e a mídia seja comandada pelo atendimento ou final da chamada.

Exemplos de Aplicações:

Envio programado: Recuperação de crédito, Alertas e avisos de urgência para manutenção ou reparos de serviços, como por exemplo, provedores de Internet, Energia, etc. Campanhas internas para rede de vendas e representantes. Pesquisas de opinião. Campanhas políticas. Confirmação de entrega de mercadoria ou instalação de algum serviço residencial para lembrar o destino do agendamento.

Envio imediato: Mobile Marketing , campanhas virais interativas como integraão entre WEB, email e telefone, seja fixo ou celular, permitindo várias criações inovadoras.

Como enviar:

1 - PELO SITE DE CONTROLE poderá enviar mensagens individuais ou programar lotes de envios, sem a necessidade de instalar nenhum software ou preparar qualquer sistema . Basta entrar no site em sua conta e programar os envios.

2 - INTEGRADO (API) ao seu sistema , através de simples comandos remotos, poderá enviar as mensagens diretamente de seu site ou sistema, permitindo que os envios sejam totalmente controlados por você, diretamente em sua plataforma. Esta modalidade é a utilizada para os envios imediatos e para campanhas interativas.

Detalhes dos tipo de campanhas:

• SIMPLES – Áudios fixos gerados por TTS, recebidos por upload de áudios pré-gravados ou a união de gerados por TTS com áudios pré gravados.
• TTS dos CAMPOS – Áudios que contenham variáveis  de um cadastro , como Nome, Data, valor, etc. 

• PERGUNTAS e RESPOSTAS – Envio com um áudio principal  que contem uma pergunta e até 10 áudios para as respostas, um para cada digito teclado de 0 a 9. Pode haver uma seqüência, onde na resposta de uma se faz a pergunta seguinte, ou utilizado para repetir uma informação por exemplo: “ Digite 9 se deseja ouvir os dados novamente”.  Tanto no áudio inicial como nas respostas é possível o uso de TTS para campos da base de dados do envio.
• COLETA DE NUMERO – Envio com um áudio principal  que contem a pergunta, coletando um valor numérico, como telefone, RG, etc.  A pergunta pode ser precedida de uma confirmação se deseja responder e áudios necessários para a lógica da mensagem.
• COM TRANSFERÊNCIA – Envio de uma mensagem de um áudio principal  com  ou sem TTS  . Se o destino escolher falar com um atendente, por exemplo, ao teclar a opção numérica previamente programada o sistema  liga para o número do callcenter fazendo uma conferência entre as partes.
• COM GRAVAÇÃO – Envio com um áudio principal  que contem uma pergunta e até 10 áudios para as respostas, um para cada digito teclado de 0 a 9, sendo um deles programado para deixar uma mensagem gravada. Pode ser programado o tempo máximo da gravação e como o áudio será disponibilizado, para um e-mail com um anexo ou um link ou via relatório em tela.

• CUSTOMIZADA – Para projetos especiais é possível a elaboração de tipos personalizados de envios mediante consulta técnica comercial.  

Detalhes das APIs:

API significa Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicativos) que na pratica são comandos de um sistema informático para outro,  realizando tarefas que não seriam possíveis no sistema que os comandou . Um exemplo são os comandos para disparar torpedos de voz de um site qualquer.

Uma vantagem das APIs é que estão sempre disponíveis, podendo ser utilizadas sem necessidade de consultas ou programações no fornecedor,  facilitando e agilizando o processo de uma integração.

No sistema Vox o cliente tem acesso a todas as APIs imediatamente após a interconexão,  permitindo o envio de torpedos de voz on-line em muitas situações e aplicações.  Poderá ser utilizado em um Flash, em uma página WEB, seja em celular ou PC, em um aplicativo de IPhone ou Android, em acessos pelo Bluetooth, em Totens de auto atendimento, entre outros.

As APIs  permitem enviar diversos tipos de torpedos de voz como:

• com retorno do momento do atendimento para sincronismos com vídeos.
• com conferência que liga para dois destinos, unindo-os conforme programação.
• interativos com respostas pelo teclado e áudios conforme as respostas.
• personalizados com áudios gerados por TTS, com nome do destinatário ou outras informações faladas no áudio.
• em lote, na qual o sistema armazena as requisições e dispara em um momento único também comandado pelas APIs.
• customizados conforme necessidade do projeto.

Adicionalmente as APIs ativam retornos com informações on-line de cada envio com:  tempos, valores, status de atendimento, códigos do cliente,  permitindo assim,  um controle total do processo.

Com as APIs podem preparar produtos sofisticados como:

• Vídeos sincronizados com torpedos de voz.
• Click-to-Call, solicitando uma ligação grátis para um callcenter ou destino determinado.
• Torpedo conferência, oferecendo, por exemplo, gratuitamente, uma chamada ou conferência.
• Solicitações de informes por áudio em totens ou celulares.
• As APIs permitem criar novidades e aplicações exclusivas de forma rápida,  sem   custos de desenvolvimentos do fornecedor de torpedos de voz e sem altos investimentos em plataformas próprias e suas manutenções.

]]> http://www.velip.com.br/blog/?feed=rss2&p=130 0 http://www.velip.com.br/blog/?p=108 http://www.velip.com.br/blog/?p=108#comments Tue, 07 Apr 2009 21:52:05 +0000 admin http://www.velip.com.br/blog/?p=108  Apresentamos um exemplo de utilização do sistema Velip para uma campanha com ligações gratuitas que poderá  ser testado na barra lateral deste VoxBlog, na janela  “Ligue Grátis”

 Funcionamento: 

1)    O usuário digita o número do telefone onde está e o número do telefone que deseja falar.
2)    Se for a primeira vez é solicitado um pequeno cadastro, informando nome e e-mail.
3)    Ao completar o cadastro o sistema inicia as chamadas, uma para origem e outra para o destino.
4)    Ao atender, cada parte ouve uma pequena vinheta do patrocinador e a conferencia é estabelecida.
5)    Ao final de um tempo, pré-determinado pelo patrocinador, entra uma vinheta de encerramento e as ligações são desligadas.

6)    O sistema debita o valor da chamada de um saldo virtual do usuário cadastrado. Esse saldo e o valor da chamada são para controles internos, permitindo limitar a utilização para cada cadastro.
7)    O usuário pode fazer outras chamadas até que o seu limite acabe.

 Acessos:
Em uma campanha o “Fale Grátis” pode ser acessado de sites, banners , totens ou diretamente do celular para quem tem acesso a web, sendo ferramenta para uma campanha Web ou de Mobile Marketing.

Do celular podem testar no link : www.velip.com.br/gratis

 Para acessos via  celular pode ser criado automaticamente e enviado por SMS ou e-mail,  um link especifico para cada cliente , assim, ao acessar nem será mais necessário informar o numero do telefone que está originando as chamadas pois, o sistema automaticamente preencherá o campo.

Alternativamente a Velip tem a opção de acesso por um número 0800, que ao ligar, o sistema pede o número do destino, efetuando a chamada e reproduzindo as vinhetas. 

 Opções:
O exemplo realiza as chamadas de forma simultâneas, mas existe a opção de realizar a chamada primeiro para a origem e se atender, iniciar a chamada para o destino. Esta opção seqüencial permite estabelecer vinhetas diferentes para origem e destino.

 Outras aplicações:
Programações semelhantes podem ser utilizadas para ligações surpresas, como em  sites ou campanhas de encontro. Com base em um cadastro prévio o sistema liga para destinos aleatórios  seguindo algumas regras como idade e sexo.

Confidencialidade:
Uma característica que pode ser explorada é a confidencialidade dos números. Cada participante não consegue saber pelo identificador de chamada quem está ligando, útil em casos de ligações do tipo surpresa ou para ligar dois participantes de um site de relacionamento ou qualquer outra comunidade preservando oculto os números dos telefones.

  As funções  APIs da Velip permitem uma grande flexibilidade e conseqüentemente projetos inovadores e diferenciados em diversos ambientes com interações em Web, SMS, Bluetooth, torpedo de voz e portais de voz.

 Roberto Aragão – Diretor de Tecnologia de Velip
www.velip.com.br

Um portal de voz é um sistema na qual as informações são passadas e recebidas para o interessado por meio de voz ou áudio. Tanto campanhas tradicionais como de Móbile Marketing podem utilizá-lo de forma eficiente e criativa.

Acesso:
Para acessar um portal de voz temos as seguintes possibilidades:

1) Ligar para um 0800 (ligação gratuita para quem liga e custo do 0800 para quem recebe, no caso o Portal )

2) Ligar para um 4003 (custo de uma ligação local para quem liga e uma participação para quem recebe, no caso o Portal)

3) Ligar para um número local (custo de uma ligação local para quem liga )

4) Receber um torpedo de voz com conexão Portal (gratuito para quem recebe o torpedo e custo do torpedo para o Portal )

Abrangência:
O portal de voz pode ser acessado tanto de telefones fixos como de celulares, o que coloca como o formato de maior abrangência para todos os possíveis interessados. Devemos considerar que existem mais de 152 milhões de celulares, mas nem todos têm a facilidade de enviar um SMS, já uma ligação de voz, 100% estão capacitados.

Interatividade imediata:
O portal de voz pode passar informações, mas também pode coletar dados, como o número do telefone de quem ligou de forma automática e dados diversos, como o código da promoção impresso na embalagem ou em um cupom.

Como é uma ferramenta que permite a interatividade no mesmo momento, a resposta, confirmando a participação por exemplo , é imediata, não necessitando envios posteriores de SMS ou torpedos de voz. Os envios posteriores de confirmação são possíveis, mas não necessários.

Emoção da Voz:
O portal permite também que sejam vinculadas as vozes dos protagonistas da campanha, levando ao usuário a emoção de ouvir seu artista ou personalidade conhecida.

Custos e aprovações:

O portal de voz, como podemos ver no item “Acesso” deste texto, tem várias opções de custo e permite viabilizar projetos de milhares de participantes até pequenos, pois não necessitam prévia aprovação por parte das operadoras e podem ser dimensionados de forma muito flexível com as APIs da Velip.

Reconhecimento de Voz (ASR) – Opcional:
Os portais de voz da Velip permitem projetos com reconhecimentos de voz de última geração, muito mais sofisticados e funcionais que os que são apresentados geralmente no mercado que utilizam sistema de centrais telefônicas com reconhecimento.

Os projetos com reconhecimento precisam ser de maior volume para diluir o custo da programação e otimização do ASR, que são fundamentais para um perfeito funcionamento.

Integração:
Os portais de voz da Velip permitem integrações automáticas com envios de torpedos de voz, GW de SMS das integradoras, E-mail, Web e base de dados dos clientes para validação de dados, cupons ou qualquer outra informação.

Versatilidade:
O portal de voz permite projetos simples, como o de cadastro de um cupom promocional , até estruturas complexas que falam dos produtos, seus usos, vantagens , etc. É um sistema totalmente programável.

Resultados on-line
Os portais de Voz da Velip tem todas as informações on-line, permitindo saber a todo momento os resultados das ligações e eventos registrados.

Resumo das vantagens:

1) Acesso Universal
2) Facilidade de uso
3) Interatividade imediata
4) Emoção da Voz
5) Sem aprovações pelas operadoras
6) Diversas possibilidades de custos
7) Viável para todos os tamanhos de projetos
8 ) Do simples cadastro de um cupom até estruturas complexas de informações
9) Resultados on-line

Roberto Aragão – Diretor de Tecnologia da Velip
www.velip.com.br