CALL CENTER
EM NUVEM

Sistema de call center em nuvem com frontend Web que utiliza tecnologia WebRTC.

Permite montar um verdadeiro contact center omnichannel sem investimentos, sem PABX e sem linhas telefônicas.

Toda a programação das campanhas é feita via Web. Compreende discador telefônico inteligente, robôs de atendimento por voz,

distribuidor automático de chamada, gravação online,  webchat, interface com Whatsapp, supervisão online e outras funcionalidades em nuvem.

Ligações automáticas + Robô

Discador automático inteligente faz as ligações passando para atendente ou robô de voz.

Telefone, Whatsapp, webchat, messenger

Robôs de atendimento em voz ou texto com transbordo para um operador quando necessário.

Atendentes home office

Sistema em nuvem, necessitando apenas de um computador e internet.

Sem investimentos ou instalações

Tudo é criado e gerido online, por meio das tecnologias exclusivas VELIP.

APLICAÇÕES

  • TELEMARKETING ATIVO: permite fazer campanhas de telemarketing ativo, utilizando de uma a dezenas de linhas telefônicas virtuais com discador inteligente. Passa as ligações para um atendente a partir de qualquer local que esteja logado ao sistema.

 

  • RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO: semelhante ao telemarketing, permite ligar para vários clientes, passando as ligações para um atendente. Informações básicas como CPF, nome, valor da dívida e carteira aparecem no frontend do atendente de maneira automática.

 

  • PESQUISAS: além do sistema automático de pesquisa com URAs, é possível também transferir para um atendente quando o questionário necessitar de uma interação humana.
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COMO FUNCIONA

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O Contact Center em Nuvem da VELIP utiliza tecnologia WebRTC (Web Real Time Communication) para enviar ao atendente a ligação telefônica e demais informações do cliente e da plataforma.

 

A VELIP disponibiliza em Nuvem os sistemas que normalmente são necessários para montar um contact center, como TELEFONIA (linhas telefônicas digitais), DISCADOR, Distribuidor Automático de Chamada (DAC), Unidade de Resposta Audível (URA), Sistema de GRAVAÇÃO, Sistema de MONITORAMENTO e controle das campanhas, CHATBOTS, VOICEBOTS e Inteligência Artificial (IA).

Não é necessário fazer nenhuma instalação no call center, nem mesmo instalar qualquer software.

OPERAÇÃO DA PLATAFORMA

 

LADO DO OPERADOR:

O operador entra em um navegador, abre o site onde informará seu usuário e senha. Uma vez logado, ele irá receber as informações da campanha e dos chats e irá selecionar a fila de atendimento. Além disso, irá registrar os eventos do atendimento e poderá se comunicar com um supervisor por chat ou voz.

O operador pode estar na empresa ou remotamente em um home office, pois basta ter acesso à internet e a um computador para estar conectado ao sistema e receber as ligações.

 

LADO SUPERVISÃO:

O administrador do contact center tem acesso ao Portal Web de controle, no qual fará a programação das campanhas, das filas e dos atendentes. Acompanhará em diversos relatórios online o andamento das campanhas programadas e os rendimentos dos atendentes.

A qualquer momento, um supervisor poderá acompanhar o atendimento por voz ou texto de qualquer posição de atendimento(PA) e enviar mensagens para o atendente, caso necessário.

A programação das campanhas é rápida e fácil. É possível enviar as planilhas, em diversos formatos, aos clientes a serem contatados, escolher um modelo de campanha pré-programada e, assim, em apenas alguns segundos, tudo estará no ar. De um jeito prático, intuitivo e extremamente eficiente.

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Vantagens da VELIP

Flexibilidade

Todos os áudios podem ser personalizados. Diversos parâmetros para adequar a campanha ao projeto, como exemplo o tempo limite de espera para iniciar o atendimento.

Programação on-line

Áudios gerados com nosso TTS emocional, upload dos destinos e programação da campanha em uma forma interativa e simples.

Sem mensalidades ou setup

Pague apenas proporcional a sua utilização. Sem nenhuma taxa fixa.

Relatórios on-line

Registro imediato de todas as ligações e tentativas de contato. Gráficos e tabelas de resumo para monitoramento da campanha ao vivo. Alertas que indicam anormalidades no atendimento.

Controle de ocupação

O sistema sabe as PAs disponíveis e automaticamente regula o volume de ligações, mantendo todas as PAs ocupadas ao longo da campanha.

Gravação de todas as conversas

Sistema permite ouvir um atendimento imediatamente ou após o seu encerramento. Tudo pela web.

Identificação do cliente

Quando o atendente recebe uma chamada, o sistema informa a ele todos os dados disponíveis do cliente na base de destinos programada.

Controle de espera

Permite que o cliente ligue posteriormente caso todas as PAs estejam ocupadas, com registro total dos dados da ligação.

Tecnologia Web

Tecnologia WebRTC que permite que tudo seja feito utilizando apenas um PC e um navegador.